El comercio electrónico de Argentina creció de forma extraordinaria desde el 2020 en adelante, registrando un aumento de la facturación del 101% con respecto al primer semestre del 2020, según datos de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).
Esto se tradujo en un incremento del 31% en unidades y del 47% en órdenes de compra, además de un alza del 53% del ticket promedio que alcanzó los 5222 en 2021.
Esto, sumado a que el número de compradores activos aumentó de 18 a 20 millones, «nos permite decir que el canal está logrando un muy buen nivel de consolidación, algo que solo es posible con los grandes esfuerzos que marcas y retailers han llevado a cabo, y lo siguen haciendo, para ser rentables y sustentables», indicaron desde la entidad.
«En este sentido, hay que decir que los cuatro pilares del digital commerce: plataforma y tecnología fulfillment, logística, marketing 360 y atención al cliente, siguen más vigentes que nunca y son parte, junto a la profesionalización de los equipos, de las buenas prácticas que resultan del cambio de mindset que nos tocó hacer tras la ruptura de fronteras entre el comercio físico y el digital que, de alguna manera, fue impulsada por el consumidor», agregaron.
Un documental que analiza el fenómeno
Bajo este escenario de crecimiento exponencial del ecommerce, las empresas tuvieron que trabajar en rediseñarse y adaptarse rápidamente a un escenario incierto y dinámico y por supuesto, a un nuevo consumidor.
Todo el trabajo, los retos y las estrategias detrás de este crecimiento están plasmados en un documental sobre el ecosistema digital en Argentina, parte de la DocuSerie eLíderes de la Transformación Digital, elaborado por eCommerce Institute acerca del ecosistema digital en Latinoamérica, que espera entregar este año 8 capítulos que incluyen a diferentes países de la región y el análisis de cada mercado particular.
La docuserie aborda el panorama en la región explorando los casos de países como Chile, Colombia, Argentina, Uruguay, Paraguay, Perú, Ecuador y México, entre otros. El capítulo de Argentina, co organizado localmente por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), aborda temáticas que cobraron mayor relevancia a partir de la acelerada transformación digital que desató la pandemia durante el último año; tal es el caso de la omnicanalidad, el cambio de hábitos de los consumidores, el rol de los canales móviles, operación y logística, modelos colaborativos, el rol de los marketplaces y los nuevos modelos de negocios, entre otros.
Para hablar sobre estos temas, fueron seleccionados y entrevistados los eLíderes de cada país para compartir las estrategias que implementaron, los desafíos y retos sorteados, cómo están midiendo el comportamiento del cliente y cuáles son las acciones que están llevando a cabo en este contexto de hiper-aceleración digital.
El capítulo Argentina reúne las experiencias de los líderes que están dando forma al ecosistema digital al asimilar los cambios necesarios para crear una industria sólida, que ponga en el centro de todas las operaciones al consumidor y que sea capaz de responder a los cambios tan rápidos que, por su naturaleza, experimenta el ecosistema. Se puede acceder a este y a otros capítulos en el siguiente link: https://www.elideres.tv/
El contenido de valor e insights fueron proporcionados por: Marcos Pueyrredon, presidente Ecommerce Institute, co-Founder & Global Executive VP VTEX; Alberto Calvo, Presidente CACE; Juan Martin de la Serna, Presidente de Mercadolibre Argentina; Juan Martín Romero, Senior Director – CMO – COO – Ecommerce Frávega; Ana Laura Fleba, Digital Commerce Director en Unilever; Patricia Jebsen, General Manager Beat Argentina; André Zaied, Gerente de Canales Digitales en EMSA; Christian Filkenstein, Director Comercial Arredo; Sebastián Mántica, Ecommerce Manager Cetrogar SA; Fernanda Onzari Nobua , Directora de eCommerce en DIA Argentina y Paz Lorenzo, Fundadora Love Africa Bikinis.
«Argentina fue uno de los países de la región que más se fortaleció durante la pandemia, marcando peaks sorprendentes que potenciaron la madurez del ecosistema digital en todas sus dimensiones. Con el crecimiento del número de compradores activos, nació una nueva demanda y una evolución más que satisfactoria de retailers y marcas que acompañaron el desafío que trajo el COVID-19 para toda la cadena de valor hasta el consumidor final. En esta DocuSerie, los eLíderes de la Transformación Digital de este país cuentan cómo lo hicieron, qué desafíos atravesaron y cuál es la mirada a futuro que tienen sobre el digital commerce local y regional. Sin dudas, es un contenido de gran valor actual, pero también un documento que sentará un precedente para las generaciones que continúen con el reto de sustentabilizar y rentabilizar la evolución de los canales digitales integrados con el canal tradicional, y la evolución de la omnicanalidad: el comercio unificado o unified commerce», dijo Marcos Pueyrredon, presidente Ecommerce Institute, co-Founder & Global Executive VP VTEX.
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«Este documental es un recorrido por la trayectoria del ecommerce en nuestro país, haciendo un repaso por las mejores prácticas. Funciona como una gran herramienta para continuar profesionalizando el ecosistema digital, con el foco siempre puesto en mejorar la experiencia del usuario: uno de los objetivos principales que tenemos en la Cámara desde hace más de 20 años. Por eso, desde CACE estamos muy contentos de formar parte de este proyecto y creemos que será muy útil para todos los actores de la industria digital», aportó Alberto Calvo, presidente de CACE.
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