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Cómo seguir siendo relevante y adaptable, incluso cuando sus márgenes de beneficio son más estrechos que los de la competencia.
Descubrir cómo operar de manera rentable en un mercado frente a competidores más rentables que ofrecen productos o servicios similares no es tarea fácil. Cobra demasiado y corres el riesgo de perder clientes potenciales o clientes, demasiado poco y terminarás clavándote en un agujero del que será casi imposible salir, especialmente cuando ya estás caminando por márgenes estrechos.
Si ya tiene un conocimiento sólido de sus gastos mensuales, trimestrales y/o anuales, entonces tiene una idea clara de cómo son sus márgenes de beneficio, pero es fundamental tener en cuenta que operar con márgenes reducidos durante demasiado tiempo es una garantía. forma de preparar un negocio para el fracaso a largo plazo. Desafortunadamente, encontrar formas de ampliar estos márgenes no es más fácil que descubrir cómo competir en un mercado contra competidores más rentables, especialmente cuando no tiene la opción de reducir costos. Pero hay formas que pueden ayudarlo a competir: crear un negocio más rentable sin tener que mantener sus márgenes en primer plano.
Aunque los ingresos y las ganancias son lo que en última instancia determina la capacidad de una empresa para crecer con éxito, están lejos de ser los únicos factores operativos a considerar. Si no puede ampliar sus márgenes financieros, comience a buscar otros aspectos del negocio que se puedan mejorar. Al hacerlo, podrá generar valor adicional para los clientes en otros lugares y, por lo tanto, reforzar su propuesta de valor.
Por ejemplo, considere implementar métodos que puedan agregar valor a la experiencia de su cliente (CX). Según un informe publicado por Temkin Group, las empresas con ingresos anuales de mil millones de dólares generaron un promedio de 823 millones de dólares en ingresos adicionales durante tres años al implementar incluso mejoras moderadas en CX. Las formas de lograr esto varían, por supuesto, pero la mayoría de los profesionales están de acuerdo en que comienza con un enfoque de arriba hacia abajo, comenzando por empoderar a sus empleados con una mayor autonomía. Hablando con los miembros de su personal, descubriendo sus propios puntos débiles y valorando las ideas que puedan tener para servir mejor a los clientes, la cultura interna de su empresa evolucionará hacia una arraigada en la galardonada CX.
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Además, considere implementar nuevas herramientas como software de procesamiento de lenguaje natural o chatbots alimentados por inteligencia artificial o aprendizaje automático en su estrategia de CX. Tecnologías como estas han reducido en gran medida el tiempo que lleva convertir los datos de los clientes en información útil para las empresas, agregando niveles de personalización mejorados, escalables y asequibles en cada paso del viaje de cada cliente. Porque, según Accenture , no menos del 80% de los clientes quieren que las marcas con las que interactúan los entiendan, incluidos sus deseos, necesidades y puntos débiles. De manera similar, la investigación realizada por Epsilon encontró que el mismo porcentaje de clientes era más probable que compraran de una marca cuando ofrecía CX personalizado o personalizado.
En el mundo actual, la personalización y la personalización en prácticamente todos los puntos del viaje del cliente ya no son un lujo sino una necesidad: sus clientes no esperarán menos de las empresas o marcas con las que hacen negocios.
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Cuando Steve Jobs anunció el primer iPhone en 2007, fue recibido con una mezcla de entusiasmo y escepticismo. Pocos de los primeros críticos tuvieron la previsión de comprender lo que significaría la innovación de Jobs para la industria tecnológica, y mucho menos para el mundo y la sociedad en su conjunto. Para Apple, sin embargo, colocó a la empresa en el camino de convertirse en el primer negocio de un billón de dólares, y la participación del iPhone en el mercado mundial de teléfonos inteligentes aumentó del 3,4 % en el tercer trimestre de 2007 a poco más del 14 % en el segundo trimestre de 2007. 2021.
El desarrollo de nuevos productos es crucial para la longevidad de cualquier negocio, especialmente frente a una fuerte competencia. Renunciar a ella deja las operaciones estáticas en lugar de adaptables, y hace que la irrelevancia sea casi inevitable en mercados en constante crecimiento y en constante cambio, especialmente cuando los márgenes son reducidos. Por lo tanto, es vital para sobrevivir que comience (y continúe) desarrollando y lanzando nuevos productos que llenen los vacíos del mercado.
Una vez más, la industria de los teléfonos inteligentes es un gran ejemplo de cómo se hace esto. Compañías como Samsung y Apple continúan desarrollando y lanzando productos nuevos y mejorados casi todos los años, reemplazando los modelos más antiguos por otros que ofrecen una gama más amplia de servicios y otros valores. Esto permite que esas empresas no solo sigan siendo relevantes, sino que capten el interés continuo de los clientes y, al mismo tiempo, aumenten sus márgenes.
Independientemente de la industria en la que se encuentre su negocio o cuál sea su mercado de clientes, el desarrollo de nuevos productos y el fomento de la innovación para abordar las brechas de mercado nuevas y existentes es una necesidad para sobrevivir, independientemente de cuán pequeños puedan ser sus márgenes.
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Entrepreneur Leadership Network Contributor
Henry Ma
Andrea Lechner-Becker
Tim Madden
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