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Periodista: ¿Qué rol juegan las fintech en el proceso transformación digital enfocado en el cliente?
Agustín Mariani: La Tecnología genera una gran disrupción en muchos procesos. Por un lado permite escalarlos de forma económica y por otro y principal se puede conocer a los clientes a partir de su comportamiento y decisiones que se registran en las interfaces que se comparten. Las fintech consiguen explotar estas oportunidades y le generan valor al sistema financiero. Usuarios y empresas financieras con penetración importante en el mercado se ven beneficiadas de este nuevo know-how que se crea.
P.: ¿La digitalización de la banca juega un rol fundamental a la hora de profundizar la inclusión financiera?
A.M.: La inclusión financiera se consigue, por un lado, llegando a lugares y segmentos que no tenían acceso tradicionalmente al sistema financiero (penetración) y, por otro, ofreciendo los productos oportunos que el cliente necesita (asesoramiento/educación). Digitalizar la banca permite llegar a cualquier lugar con conectividad y conocer mejor a los clientes y sus necesidades para ofrecer el producto que necesita.
P.: ¿Cuáles son los principales retos de la digitalización en el sector bancario?
A.M.: La digitalización está ocurriendo y se ha recorrido una buena parte del camino. Pero como bien sabemos, no hay procesos definitivos, todo cambia y además, siempre hay oportunidades de hacer las cosas mejor. Es por esto que la transformación sigue acelerando su proceso de implementación en el sector. Aún quedan muchos pasos para que podamos decir que la industria está digitalizada y cuando lleguemos a lo que vislumbramos ahora como “digitalizado” tendremos nuevos horizontes a los que mirar y aspirar a conquistar en algún momento. En ese camino siempre hay desafíos que van surgiendo.
En este momento vemos a muchos jugadores realizando transformaciones digitales a partir de sistemas que deben modificar mientras mantienen un excelente nivel de servicio con sus millones de clientes; también es de destacar la escasez de Talento para ejecutar estas transformaciones que pone en riesgo el éxito de muchos de estos procesos de cambio. Las regulaciones son un factor que puede ayudar o complicar la digitalización. Cabe mencionar el ciberdelito como reto a atender a medida que vamos poniendo nuestros activos en sistemas digitales.
Por último, destaco que la coyuntura actual está haciendo más difícil el crecimiento y desarrollo de algunos modelo de negocio de fintech por su dificultad de fondeo y el menor plazo que se requiere en este contexto para rentabilizar inversiones.
P.: ¿Qué beneficios ofrecen al sistema financiero los lazos/alianzas entre bancos y fintech?
A.M.: Los lazos y alianzas entre los participantes de un sistema lo fortalecen y lo hacen más estable. Características muy deseables para un sistema basado en la confianza para gestionar los stocks de riqueza y su intercambio. En la primera pregunta comenté principalmente el valor de las fintech al aplicar la tecnología a las finanzas, aprovecho para mencionar el valor que los bancos ponen en estas alianzas al traer ofertas muy completas, millones de clientes, marcas muy potentes y confiables, negocios estables y rentables, y en consecuencia fondeo.
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