Se ha producido un error. Inténtelo de nuevo más tarde
Gracias por confirmar tu suscripción a nuestra newsletter.
Esta web utiliza cookies propias y de terceros para analizar su navegación y ofrecer un servicio más personalizado.
Continuar navegando implica la aceptación de nuestra Política de cookies
La Web www.revistainforetail.com (en adelante La Web) utiliza Cookies. Las Cookies son ficheros enviados a un navegador por medio de un servidor web para registrar las actividades del Usuario en una web determinada. La primera finalidad de las Cookies es la de facilitar al usuario un acceso más rápido a los servicios seleccionados. Además, las Cookies personalizan los servicios que ofrece la Web, facilitando y ofreciendo a cada usuario información que es de su interés o que puede ser de su interés, en atención al uso que realiza de los Servicios.
La Web utiliza Cookies para personalizar y facilitar al máximo la navegación del usuario. Las Cookies se asocian únicamente a un usuario anónimo y su ordenador y no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales del usuario. El usuario podrá configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación las Cookies enviadas por la Web, sin que ello perjudique la posibilidad del usuario de acceder a los contenidos de dicha web. Sin embargo, le hacemos notar que, en todo caso, la calidad de funcionamiento de la página Web puede disminuir.
Los usuarios registrados, que se registren o que hayan iniciado sesión, podrán beneficiarse de unos servicios más personalizados y orientados a su perfil, gracias a la combinación de los datos almacenados en las cookies con los datos personales utilizados en el momento de su registro. Dichos usuarios autorizan expresamente el uso de esta información con la finalidad indicada, sin perjuicio de su derecho a rechazar o deshabilitar el uso de cookies.
Las Cookies, en función de su Permanencia, pueden dividirse en:
Adicionalmente, en función de su Objetivo, las Cookies pueden clasificarse de la siguiente forma:
Weborama: http://www.weborama.com/e-privacy/our-commitment/
Son archivos de cookies temporales, que se borran cuando cierras el navegador. Cuando reinicias el navegador y vuelves al sitio que creó la cookie, la página web no te reconocerá. Tendrás que volver a iniciar sesión (si es necesario hacerlo) o seleccionar tus preferencias y temas de nuevo si el sitio utiliza esas funciones.
Una cookie de sesión nueva se generará y almacenará tu información de navegación, permaneciendo activa hasta que abandones la página y cierres el navegador.
Una cookie de sesión se almacena en la memoria temporaria y no se retiene luego de cerrar el browser. Las cookies de sesión no recogen información de la computadora del usuario. Típicamente guardan información sobre la identificación de una sesión que no identifica al usuario en sí.
¿Para qué se utilizan las cookies de sesión?
Los sitios web no tienen memoria. Un usuario que vaya de una página a otra será tratado por el sitio como un visitante completamente nuevo. Las cookies de sesión permiten al sitio que estás visitando mantener un seguimiento de tu movimiento de una a otra página, de forma que no te pedirá la información que ya le has dado anteriormente. Las cookies te permiten moverte por muchas páginas de un mismo sitio de manera rápida y fácil, sin tener que autentificarte de nuevo o volver a iniciar el proceso en cada zona que visites.
Las cookies de sesión permiten a los usuarios ser reconocidos en un sitio web de forma que cualquier cambio que realices, artículo que selecciones o dato que introduzcas se recuerda de una a otra página.
También llamadas cookies permanentes, o almacenadas, son cookies que se guardan en el disco duro del usuario hasta que expira (poseen fechas de vencimiento) o hasta que el usuario las borre manualmente.
Las cookies persistentes se utilizan para recolectar información identificatoria acerca del usuario, tales como comportamiento al navegar o preferencias varias en un sitio Web.
Las cookies permanentes ayudan a los sitios web a recordar tu información y ajustes cuando los visitas más adelante. Esto conlleva un acceso más rápido y sencillo ya que, por ejemplo, no tienes que iniciar sesión de nuevo. Además de la autentificación, otras páginas web tienen más funciones para las cookies permanentes, como: selección de idioma, selección de tema, preferencias de menú, marcapáginas internos de la web, o favoritos, entre otros. En tu primera visita, la página aparecerá con la configuración por defecto. Durante tu visita, tú eliges tus preferencias y éstas son recordadas, mediante el uso de la cookie permanente, la próxima vez que la visites.
Estas cookies analíticas de Google cubren una doble función:
Normalmente es posible dejar de aceptar las Cookies del navegador, o dejar de aceptar las Cookies de un Servicio en particular.
Todos los navegadores modernos permiten cambiar la configuración de Cookies. Estos ajustes normalmente se encuentran en las ¨opciones¨ o ¨preferencias¨ del menú de su navegador. Asimismo, puede configurar su navegador o su gestor de correo electrónico, así como instalar complementos gratuitos para evitar que se descarguen los Web Bugs al abrir un email.
La Web ofrece orientación al Usuario sobre los pasos para acceder al menú de configuración de las cookies y, en su caso, de la navegación privada en cada uno de los navegadores principales:
La Web puede modificar esta Política de Cookies en función de las exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos, por ello se aconseja a los usuarios que la visiten periódicamente.
Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies, se comunicarán a los usuarios bien mediante la web o a través de correo electrónico a los usuarios registrados.
Mantente informado de toda la actualidad de los sectores retail y gran consumo con nuestro boletín digital de noticias. Para cumplir los requisitos del RGPD, el nuevo Reglamento General de Protección de Datos europeo, aunque ya recibas InfoRETAIL, deberás actualizar tus datos a través de este cuestionario.
Si tus datos están actualizados el proceso te lo indicará.
Es importante que antes de enviar la solicitud lea y acepte la siguiente información básica sobre nuestra Política de Privacidad.
Gracias por interesarte en InfoRETAIL. Te hemos enviado un e-mail; por favor, para finalizar el proceso, es necesaria tu confirmación en el correo electrónico
infoRETAIL.- Después del salto de contexto que el covid-19 ha supuesto para el retail -acelerando y cambiando los hábitos de compra, consumo y valores que guían al cliente-, 2022 es el año para que el sector reflexione y asuma nuevas realidades, con sus consecuentes esfuerzos y oportunidades por explorar.
En este contexto, la consultora de estrategia Loop New Business Models ha publicado un nuevo informe, titulado ‘Tendencias 2022 del sector Retail aplicadas al modelo de negocio’, en el que analiza cuáles son las diez macrotendencias que marcarán el futuro del retail y que tienen potencial de generar nuevas oportunidades en torno al modelo de negocio.
1. Ultra conveniencia en retail. ¿Mismo café para todos?
Desde hace algunos años, se están desarrollando negocios apoyados en plataformas o servicios de entrega ultra rápida. En este sentido, el uso de estos servicios es uno de los elementos que los retailers deberían plantearse para enriquecer su negocio, aunque es fundamental cuestionarse este servicio desde el sector y el posicionamiento en el se opera.
Así, por ejemplo, en un sector de productos de valor, se relega el factor experiencial a favor de solucionar un problema o responder a un compromiso olvidado. En aquellos sectores donde las necesidades tienen un alto nivel de frecuencia, con un tiempo corto para ser satisfechas (como la alimentación) o son básicas (como la higiene), la inmediatez se hace más evidente. Esta casuística hace que probablemente la conveniencia tenga que ser parte del propio modelo de negocio.
Aquí la ecuación es importante: entrega rápida sí, pero no de cualquier producto, sino de aquellos con atributos destacados de valor.
2. Submodelos de negocio como potenciadores del retail tradicional.
Se están produciendo cambios en el consumidor, respecto a sus hábitos de compra y uso, que están potenciando nuevos y diferentes modelos de negocio (como el pago por uso, la suscripción, estrategias de in&outs o modelos on demand, entre otros). Desde esta perspectiva, es necesario que los retailers se planteen cómo estos modelos pueden venir a complementar el negocio tradicional.
Una compañía que esté operando en un sector donde las categorías y la oferta no son demasiado cambiantes y necesita nuevas excusas para atraer al cliente, puede hacerlo con modelos de in&out.
Si el éxito actual del negocio reside en la experiencia de compra bajo la prescripción del dependiente y la conversión en tienda física, es necesario pensar en modelos de alta personalización de producto o modelos on demand que no canibalicen la oferta.
Si, por ejemplo, el negocio se desarrolla en un sector donde el producto se vuelve obsoleto por defecto y de forma periódica (como el infantil) es probable que un cambio en el modelo de negocio basado en la relación de uso-propiedad (como el pago por uso del producto o la suscripción) será bien recibido.
Por último, si en el negocio se desarrolla la tecnología de forma acelerada, como la electrónica, es posible que para aquellos clientes que deseen estar siempre al día les resulte más atractivo un modelo como el renting; mientras que a los que valoren la pertenencia les siga interesando el modelo de propiedad tradicional.
3. Retail de retailers: oportunidad para desarrollar la excelencia del negocio.
La persecución de la diferenciación lleva asociada una búsqueda de más y mejores experiencias de servicio al consumidor en torno a las categorías o productos estrella.
Bajo este concepto, se engloba una tendencia ligada al modelo de negocio y a la relación entre proveedores y retailers, que consiste en una evolución a nivel de intimidad que permita:
– Al retailer: ofrecer en las mejores condiciones una marca, una filosofía, un espacio y unas directrices sobre la oferta.
– Al proveedor: una monetización clara de su conocimiento, elevando la gestión entre el back y el front office, siempre bajo una constante actualización.
Un ejemplo de esta evolución de la relación hacia el concepto de retail de retailers se halla en el mundo de la alimentación, en particular en la comercialización de productos frescos, que requiere una delegación de los food retailers por actores especialistas, que trabajarán esta categoría en su máxima expresión.
4. Retail con filosofía versus ‘darketización’ del retail.
Que el contexto actual ha permitido un impulso gigante al home delivery no lo duda nadie. Que dentro de este concepto las plataformas ultra convenientes (tanto de comida como de compras para el hogar) han venido para quedarse, también es indudable. Por su parte, igualmente se tiene claro que se asistirá a una concentración de estas plataformas, que cada vez tienen más poder y visibilidad.
¿Cómo debe plantearse el retail la lucha o la convivencia con este tipo de plataformas? Sin tener una respuesta única y clara, se hace necesaria una reflexión acerca del modelo de negocio y una contraposición frente al de la marca es más necesaria que nunca si no se quiere ser blanqueado en el corto o medio plazo. Toda esta revisión debe empezar por aquello que es distintivo de la marca, aquello que posiciona: una filosofía clara.
5. Retailers como nuevos Google: explotación de datos como submodelo de negocio.
Una de las noticias más relevantes originadas fuera del ecosistema del retail, y que a su vez tiene un posible impacto sobre el mismo, es la eliminación de las cookies de terceros por parte de Google en 2023. De forma muy resumida, esta eliminación lo que pone en valor son todas las fuentes primarias de información individual, que se convertirán en una de las pocas formas de identificación de personas, gustos, intereses, comportamientos… .
A día de hoy, los actores que por dimensión mejor controlan esta información son aquellos que permiten la transacción. Por tanto, un retailer con una buena base de datos puede convertirse en un negocio atractivo para marcas de todo tipo. La identificación individual permitirá publicidad personalizada, ofertas, propuestas de marcas, etc.
6. Circularidad, punto cero del modelo de negocio.
Ha llegado el momento de plantearse trabajar con la circularidad desde la propia estructuración del modelo de negocio e integrando al cliente final desde que está pensando en hacer una compra. De hecho, una propuesta circular puede ser el motivo diferencial por el cual el cliente decida comprar, y no a la competencia.
Como nexo entre el producto y el consumidor, los retailers tienen una oportunidad única de proponer alternativas de consumo sostenible que se puedan maximizar económicamente. También es una buena ocasión para trabajar conjuntamente con los fabricantes y proveedores de servicios, para proponerles nuevas formas más rentables de trabajar y consumir.
Bien planteados, estos modelos son una oportunidad para crear negocio diferencial, generar valor, crear engagement y establecer relaciones a largo plazo con el cliente. De esta manera, será más sencillo que el cliente esté dispuesto a pagar por ello, porque será capaz de ver el valor que ofrece; y así evitar la idea de que lo sostenible es más caro.
7. Omnipresencia: evolución natural del ‘customer journey’.
Desde que se ha empezado a hablar de la omnicanalidad y la construcción de estrategias centradas en el cliente, los retailers han puesto el foco en el customer journey y la estructuración de cada paso sin fricciones en los distintos canales, pero ¿se han valorado en qué otros momentos, más allá del customer journey, la marca puede aportar un valor al cliente?
Con esta finalidad en mente, sería adecuado crear relaciones retail-cliente que vayan más allá del proceso de compra. Para desarrollarlas, es clave tener un profundo conocimiento del cliente, sus preferencias, aficiones, así como potenciales eventos disparadores de consumo. Todo ello bajo el concepto de inteligencia de datos, para que ayude a entender sus motivaciones, deseos, necesidades y predecir su comportamiento.
Esta relación omnipresente puede convertirse en un recurso para mantener actualizada la propuesta de valor al mercado, así como la oferta concreta de productos y servicios.
8. Armonía de canales: obra maestra del retail.
El negocio online se ha fortalecido, pero también en muchos casos la experiencia de compra en tienda es trascendental. Esta casuística lleva a cuestionarse cuál es la estrategia omnicanal que mejor encaja en cada modelo de negocio. Esta combinación es única para cada retailer.
Además de representar el ADN de marca, tiene que potenciar el modelo de negocio y responder a los intereses estratégicos de la empresa, todo ello adaptado a los hábitos de compra del cliente y aprovechando lo mejor del mundo físico-digital.
En resumen, esta estrategia tiene que hacer foco en crear negocio complementario e incremental, ayudar a repensar la estructura de categorías idónea para cada canal, así como crear el espacio adecuado para recoger información del cliente y reforzar una relación que perdure en el tiempo.
9. Incentivos al cliente, éxito de los modelos sostenibles.
Cuando se habla de sostenibilidad, hay que hacerlo teniendo en cuenta que en la mayoría de casos su éxito depende de un actor: el consumidor final.
Para ello, es relevante que se considere cómo se motivará y premiará al cliente para desarrollar este rol central en el apartado de los modelos de economía circular. También es adecuado comunicar estos beneficios desde el momento en que el cliente está pensando en comprar.
Llegará el momento que, para establecer relaciones duraderas con el cliente, será igual de importante premiar su consumo como premiar su participación en los modelos de economía circular.
10. Polarización del negocio: crear filosofía de consumo.
Debido al fácil acceso a productos y servicios por parte del cliente, hoy más que nunca el retail debe hacer una parada y reconsiderar su rol, qué valor está aportando al cliente.
No hay mejor defensa que una posición filosófica sobre la cual construir el negocio. Esta posición no sólo permite crear valor a través de la oferta de productos y servicios, sino que además ayuda a construir mercado, divulgando y concienciando acerca de las ventajas de seguirlo.
En este sentido, la alternativa que más valor genera es la definición de una esencia filosófica entendiendo la legitimidad que el mercado otorga en el momento de explotar esta posición. De esta manera, se podrán detectar oportunidades de negocio alineadas al ADN que construyan sobre el aporte de valor de la marca para lograr una posición diferencial de otros players.
Inflación por las nubes
Nº 67 / Diciembre 2021
Ver última edición
